Inhalt der Dokumentation
Fehlerbehebung
Was Meldungen bedeuten, wie Sie mit der Fehlernummer Hilfe bekommen und was bei typischen Problemen zu tun ist.
Die Fehlernummer
Tritt ein unerwarteter Fehler auf, zeigt das System eine kurze Fehlernummer aus vier Zeichen, zum Beispiel 7K3Q. Nennen Sie diese Nummer dem Support. Sie führt direkt zum Eintrag im Fehlerprotokoll. Die Nummer ist zufällig, es gibt sie nur einmal.
Meldungen mit Feld und Code
Fehlt eine Angabe oder ist ein Wert unzulässig, endet die Meldung mit dem Feld und einem Code, zum Beispiel (Feld: kunde, Code E-FEHLT). Korrigieren Sie das genannte Feld.
Typische Fälle
| Beobachtung | Ursache und Lösung |
|---|---|
| Berechtigungsmeldung | Ihrer Rolle fehlt das Recht. Bitten Sie den Systemverwalter, siehe Rollen und Rechte. |
| Auftrag nicht im Versandzentrum | Die Versandampel ist nicht grün. Prüfen Sie die vier anderen Ampeln. |
| Mahnlauf zeigt Kunde grau | Eine offene Retoure oder Reklamation sperrt den Kunden. |
| Import Knopf gesperrt | Der Probelauf enthält Fehler. Beheben Sie sie in der Datei und laden Sie neu. |
| DATEV Export gesperrt | Ein blockierender Befund liegt vor. Beheben Sie ihn in der Vorprüfung. |
| Beleg lässt sich nicht einreichen | Eine Freigabe fehlt oder ist durch eine Preisänderung ungültig. |
| Scan wird als nicht eindeutig gemeldet | Mehrere Artikel tragen denselben Code. Wählen Sie aus der Liste. |
| "Zu viele Anfragen" | Die Aufrufe sind begrenzt. Warten Sie einige Minuten. |
| Demo-Hinweis beim Senden | Der Demo-Zugang versendet nichts. |
Wenn nichts hilft
Schreiben Sie an info@virtual-marketer.de und nennen Sie Fehlernummer, Seite und Uhrzeit.